汽车服务顾问必备的专业知识有哪些? 汽车顾问要知道哪些

时间:2021-08-06 02:49:12 作者:admin 11616
汽车顾问要知道哪些

汽车服务顾问必备的专业知识有哪些?

要做一个汽车服务顾问我认为要具备以下两点:

①首先人要处事不惊心态一定要好,面对客户的态度一定要“好”被客户当面骂或投诉是能“理”性对待客户。

这是必备的

②对汽车专业知道要全面了解,不一定要很深入但知识面一定要广,包括油漆、钣金、发动机底盘要能做到给客户全方位的解释。(在这方面很有讲究)

汽车售后服务顾问需具备哪些知识?

1,良好的沟通能力和语言表达能力,因为你要在维修前与顾客沟通。 2,要了解汽车经常出现的故障原因以及基本的检测(尤其是你所在的汽车品牌的知识),这样在顾客询问时你能回答。 你是作为顾客与维修技术之间的桥梁,顾客汽车出现问题告诉你后你能很好的理解并告诉维修技师,如果顾客问及维修情况,你能基本回答顾客提出的问题,维修价格,工时及配件价格也要了解

汽车售后服务顾问需具备哪些知识?

作为汽车售后服务顾问需具备以下六个方面的条件:

1.懂汽车,掌握汽车构造、性能、性价比分析工具。

2.懂市场,掌握行业背景市场大局与市场动态。

3.懂营销,掌握和恰当地运用市场营销的精髓。

4.懂销售,掌握销售流程销售话术与销售技巧。

5.懂服务,掌握沟通交流服务与售后服务方法。

6.懂客户,掌握客户心态消费心理与决策方式。

汽车销售顾问需要掌握哪些方面的专业知识?

我之前做过八年的销售顾问,为何不叫导购员或者促销员,首先我们先了解一下什么是销售顾问!

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员,其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。汽车销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

其次,作为销售顾问,要充分了解本产品的优缺点以及品牌历史!充分掌握竞争品牌的优缺点,做到知己知彼!

再者,我感觉销售顾问还要学习消费者心理学,深刻挖掘客户的购车需要,以此为出发点,有针对性的用本品牌优势来给客户做出讲解。当然,也要学会站在客户的利益上来为客户考虑,毕竟想卖车,先让客户认可自己!祝你有个好前程,加油!

汽车4s店售后服务顾问需要哪些汽车专业知识?

售后服务顾问是整个4S店最核心的岗位,是提高客户满意度最关键的组成部分,收入是相当不错的,主要是要有自己的客户群,要多给客户名片,最好是每个进店的客户都给,不过最重要是你对自己的汽车品牌要有相当好的认识

服务顾问因该具备哪些专业知识和其他素质?针对4S店?

售后服务顾问应具备:

1、语言沟通能力;

2、广泛的社会阅历;

3、汽车专业知识;

4、谈判能力;

5、计算机应用技能;

6、相关维修行业的法律法规。主要负责:服务客户这个是首要的问题,当服务顾问在接待客户的时候,他是代表4S店的服务窗口,而他和客户确定完维修项目、时间、费用后,这时服务顾问充当的角色应该是内部客户,这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。补充回答:应该了解的知识比较多,从业务上来说:首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素,从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通;而且还要具备一定的社会经验,要了解各个行业的知识(大概的),怎么去做好它呢?只有用心去做,胆大心细就可成功。

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